Единен контролен център за чат и телефон
Събираме всички разговори от всички канали на едно място. AI обслужва първа линия, а когато е нужно — системата отваря тикет и екипът ви поема с пълен контекст.
Разговори
1 248
+12%
Решени от AI
78%
+5%
Ескалации
142
-8%
Тикети
86
+3%
Мария И.
2 минЗдравейте, бих искала да попитам за...
Георги П.
5 минМоже ли да проверите статуса на...
Елена К.
12 минОбаждане — 3:24 мин
Стефан Д.
28 минОтносно фактура #2847...
Мария И.
Viber · Активен
Omnichannel платформата е add-on към AI чатботове и AI телефонни агенти.
Всички канали. Едно място за управление.
Независимо откъде пише или звъни клиентът, разговорът влиза в единен inbox. Историята е запазена и търсима.
| Дата/час | Канал | Клиент | Тема | Статус | Резултат |
|---|---|---|---|---|---|
| 26.02 14:32 | Viber | Мария Иванова | Доставка | Решен | AI |
| 26.02 13:15 | Телефон | Георги Петров | Рекламация | Ескалиран | Тикет |
| 26.02 12:40 | Елена Колева | Цена | Решен | AI | |
| 26.02 11:05 | Gmail | Стефан Димитров | Фактура | В работа | Оператор |
| 26.02 10:22 | Messenger | Анна Тодорова | Резервация | Решен | AI |
| 26.02 09:48 | Иван Стоянов | Продукт | Чака клиент | Оператор |
Кликни върху ред за да видиш детайли
Unified inbox за всички чатове и обаждания
- Всички разговори на едно място — чат и телефон
- Търсене по ключова дума, клиент, тема или статус
- Етикети и категории по разговори
- Резюме и ключови точки след края
- Назначаване към оператор и вътрешни бележки
- История и контекст при всеки контакт
Когато AI не е сигурен — системата създава тикет
Не губите клиенти и не губите контекст. Сложните случаи се превръщат в тикети с приоритет и ясни следващи стъпки.
Клиент пита/звъни
AI отговаря и събира данни
При несигурност → тикет
Назначаване към екип/оператор
Затваряне + резюме + препоръка
Тикет #T-0087
Висок приоритетСтатус
Автоматично попълнени данни от разговора
Шаблони за отговори и чеклисти
Вътрешни бележки и споделяне към екипа
SLA и приоритети според правила
Live agents: екипът ви поема, когато е нужно
4
Чакащи
7
В работа
2
Спешни
3
Назначени на мен
Петър К.
Рекламация · Телефон
Мария В.
Въпрос за доставка · Viber
Иван Д.
Фактура · Gmail
Месечни анализи, които показват реалните проблеми и възможности
Не просто статистика. Платформата открива повтарящи се теми, оплаквания и пропуски в знанията — и дава ясни препоръки какво да подобрите.
Общо разговори
1 248
+12% от миналия месец
Чатове vs обаждания
72% / 28%
Пикови часове
10:00–12:00
Разговори по канали
Viber 34%, WhatsApp 28%
Средно съобщения на разговор
6.2
Средна продължителност на обаждане
3:18 мин
Контрол, роли и история
Роли и достъп по екипи
Определете кой вижда какво — по екип, роля или автоматизация.
История и одит на действията
Всяко действие се записва — кой, кога и какво е направил.
Записи и транскрипции по избор
Активирайте записи на обаждания и транскрипции според нуждите.
Политики за съхранение и изтриване
Настройте правила за автоматично изтриване на стари данни.
Настройваме правила според процесите и изискванията на бизнеса.
Често задавани въпроси
Търсите omnichannel платформа?
omnichannel платформа, omnichannel inbox, unified inbox, платформа за чат и телефон, управление на чатове, управление на обаждания, тикет система, live agents, обслужване на клиенти, customer support платформа, анализ на разговори, анализ на оплаквания, най-чести въпроси, база знания, ескалация към оператор, чатбот за уебсайт, чатбот за Viber, чатбот за WhatsApp, чатбот за Telegram, чатбот за Messenger, чатбот за Gmail.
Готови ли сте за пълен контрол над комуникацията?
Заявете демо и вижте как omnichannel платформата обединява всички канали на едно място.