Lowprice.bg: AI агент потвърждава поръчките 10 минути след поръчката
Магазин за телефони, таблети и аксесоари, поръчки с наложен платеж и една цел: по-малко пратки, които се връщат. Как работи агентът, който звъни 10 минути след поръчката — и какво научихме при пускането.
Телефонът, поръчан в 21:40, е най-желан в 21:50. На следващия ден вече е „ще видя“.
Lowprice.bg продава онлайн телефони, таблети, смарт часовници и аксесоари. По-голямата част от поръчките са с наложен платеж — клиентът плаща, когато куриерът дойде. Удобно за клиента, рисково за магазина: ако човекът откаже на вратата, магазинът плаща доставката в двете посоки, а стоката се връща след дни.
Показахме първото демо на Lowprice през август. От 13 октомври 2026 г. агентът звъни на истински клиенти.
Кога звъни
Около 10 минути след поръчката, в работно време. Достатъчно късно, за да не звъни, докато човекът още е на сайта. Достатъчно рано, за да помни какво е поръчал.
Ако клиентът иска да купи на изплащане, агентът не урежда кредит по телефона — колега от магазина се обажда.
Какво се случва в разговора
Агентът казва кой се обажда и защо, и прочита поръчката: артикулите, количествата, общата сума и че доставката е за 4–5 работни дни. После пита дали всичко е наред.
Тук идват разговорите, които правят разликата:
- „Може ли друг офис?“ — сменя офиса или автомата на Спиди.
- „Всъщност исках с повече памет.“ — сменя модела, паметта или версията 4G/5G и казва новата сума.
- „Има ли зарядно в кутията?“ — много телефони идват без зарядно. Агентът го казва и предлага да го добави към поръчката. Това е допълнителна продажба, която не звучи като продажба, защото отговаря на истински въпрос.
- Въпроси за продукта — отговаря от каталога на магазина: около 2 650 продукта, обновявани всеки час. Цената, която казва, е цената в момента.
Резултатът — „Потвърдена“ или „Отказана“, с бележка какво е променено — се записва направо в администрацията на магазина. Никой не преписва нищо.
Когато човекът не вдига
- До 2 обаждания на ден, в рамките на 3 дни. Достатъчно, за да хване човека, без да го дразни.
- Гласова поща? Агентът я разпознава и не говори на машината.
- Затваря два пъти? Поръчката отива при човек от екипа. Някои неща не трябва да се решават от агент.
Всеки ден магазинът получава отчет, а в таблото си вижда всяко обаждане — запис, транскрипция и резултат.
Какво научихме при пускането
Краткият поздрав печели. Хората казват „да“ рано. Ако агентът още говори, отговорът се губи и разговорът се обърква. Затова представянето е едно изречение, а поръчката идва веднага след него.
Първото „не“ не е отказ. Понякога „не“ значи „не се сещам“ или „не сега“. Затова агентът първо напомня какво е поръчано — модел, цвят, сума — и чак тогава приема отговора.
Каталогът трябва да е жив. При телефоните цените и наличностите се менят всеки ден. Агент, който казва вчерашната цена, е по-лош от никакъв агент. Затова каталогът се обновява всеки час, а не веднъж при пускането.
Какво следва
Агентът работи от няколко седмици. Още е рано за честно сравнение „преди и след“ при отказаните пратки — отказите се виждат чак когато пратката се върне. Ще публикуваме резултатите след първите месеци.
Ако продаваш с наложен платеж и отказите ти изяждат печалбата, прочети кои неща наистина намаляват отказаните пратки или виж какво правим за онлайн магазини.
Octupo — гласови AI агенти за български бизнеси contact@octupo.com